ANALISTA EXPERIENCIA SERVICIO AL CLIENTE
En Totto nos encontramos en la búsqueda de nuestro proximo/a ANALISTA EXPERIENCIA SERVICIO AL CLIENTE quien se encargara de gestionar las herramientas de experiencia al cliente, recopilando, analizando y evaluando los resultados de análica de datos de la voz del cliente y la medición del servicio posventa, para dar cumplimiento a los modelos y lineamientos definidos por la Compañia.
Responsabilidades
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Apoyar la gestión de proyectos orientados a la mejora de atención y servicio al cliente para contribuir a los objetivos estratégicos de Compañía.
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Gestionar las herramientas de experiencia al cliente para conocer el nivel de satisfacción, esfuerzo, recomendación y de servicio en el proceso de posventa.
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Apoyar la recopilación de información mediante la aplicación de medios sistemáticos para fortalecer el conocimiento del cliente y conocer sus necesidades.
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Gestionar la voz del cliente para entender su percepción sobre la atención y el servicio brindado para mejorar continuamente su experiencia con la marca.
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Analizar y evaluar los resultados de análitica de datos de la medición del servicio para cocrear planes de acción con los equipos involucrados que intervienen en la satisfacción del cliente.
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Realizar calibraciones back – front validando el recorrido del cliente, identificando las desviaciones del servicio con los colaboradores y/o aliados encargados de atender las solicitudes del cliente, para generar alertas, planes de mejora que disminuyan las inconformidades con el servicio.
Requisitos
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Manejo de Excel nivel avanzado
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Manejo de Power BI nivel Intermedio – avanzado
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Profesional en Ingenieria industrial, mercadeo, Administracion de empresas o afines .
RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.
