ANALISTA OPERACIONES DIGITALES

En TOTTO buscamos nuestro próximo Analista de Operaciones Canales Digitales, quien será responsable de analizar información y gestionar procesos operativos y de postventa de los canales digitales, generando indicadores que permitan identificar oportunidades, mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos internos.

Responsabilidades

• Analizar información relacionada con la operación y postventa de canales digitales.

• Actualizar, administrar y visualizar información mediante Power BI.

• Generar y hacer seguimiento a indicadores de gestión y desempeño de la operación digital.

• Analizar indicadores como cancelaciones, devoluciones, tasa de rechazo, promesa de entrega y comportamiento de fletes.

• Apoyar procesos de extracción, organización y visualización de datos.

• Gestionar y analizar novedades relacionadas con pedidos, devoluciones, facturación y servicio al cliente.

• Hacer seguimiento a requerimientos de clientes y procesos de postventa.

• Identificar tendencias, oportunidades de mejora y generar planes de acción a partir del análisis de datos.

• Apoyar el seguimiento y control de gastos administrativos asociados a la operación.

Lo que buscamos

Conocimiento en herramientas de Business Intelligence, especialmente Power BI.
Conocimientos intermedios en arquitectura de datos, extracción y visualización de datos.
Excel avanzado.
Capacidad para construir, analizar y hacer seguimiento a indicadores.
Perfil analítico, organizado y orientado a la mejora de procesos y experiencia del cliente.

Conocimientos clave

• Power BI

• Business Intelligence

• Excel avanzado

• Análisis de datos

• Extracción de datos

• Visualización de datos

• Indicadores y KPIs

• Operaciones digitales

• Postventa

• E-commerce

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