FORMADOR COSTA RICA
Perfil de Puesto: Formador/a
Misión del Puesto:
Desarrollar, planificar, implementar y ejecutar programas de formación efectivos y atractivos para el personal en las áreas de producto (maletines, accesorios y ropa), técnicas de venta, atención al cliente, procesos operativos y cualquier otra área relevante para el desempeño de sus funciones. El/la Formador/a será clave para asegurar que el equipo posea el conocimiento, las habilidades necesarias para ofrecer una experiencia de compra excepcional y alcanzar los objetivos de la empresa alineados al desarrollo del talento.
Responsabilidades Principales:
• Detectar necesidades de formación junto con los líderes de cada área: colaborar con los diferentes departamentos (ventas, operaciones, marketing, etc.) para identificar las necesidades de formación existentes y futuras, alineadas con la estrategia y los objetivos de negocio.
• Diseño y desarrollo de materiales de formación
• Planificación y Programación coordinar sesiones de formación presencial y/o virtual
• Impartir sesiones de formación de manera dinámica, interactiva y participativa, utilizando metodologías y técnicas de aprendizaje efectivas para diferentes estilos de aprendizaje.
• Diseñar e implementar herramientas de evaluación
• Seguimiento y apoyo Post-Formación
• Gestión de la plataforma de e-learning: Administrar y actualizar la plataforma de aprendizaje online, descargando contenidos, gestionando usuarios y realizando seguimiento del progreso.
• Actualización continua: Mantenerse al día sobre las últimas tendencias en el sector retail (productos, técnicas de venta, atención al cliente), así como en metodologías de formación y herramientas pedagógicas.
• Reporte y análisis: Elaborar informes periódicos sobre las actividades de formación realizadas, los resultados obtenidos y las áreas de mejora identificadas.
• Gestión de Proveedores Externos: Coordinar y supervisar a proveedores externos de formación cuando sea necesario.
Requisitos:
• Técnico o bachillerato en áreas como Pedagogía, Psicología Educativa, Recursos Humanos, Ventas, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años como formador/a, preferiblemente en el sector retail o en empresas con un enfoque en ventas y atención al cliente.
• Dominio de diversas metodologías y técnicas de formación (presencial, virtual, role-playing, dinámicas de grupo, etc.).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, así como habilidades de presentación y facilitación.
• Capacidad para diseñar y desarrollar materiales de formación atractivos y efectivos.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma, organizada y proactiva.
• Orientación a resultados y capacidad para medir el impacto de la formación en el desempeño del personal.
• Manejo de herramientas informáticas (Plataformas de e-learning, herramientas de diseño de presentaciones).
• Pasión por la enseñanza y el desarrollo del talento humano.
• Capacidad para establecer relaciones interpersonales efectivas y trabajar en equipo.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, resolución de problemas y análisis de resultados.
